Misafir ilişkileri müdürü

İlan Açıklaması

Manavgat Çolaklı Turizm Merkezinde Side Sun Hotels bünyesinde bulunan Bella Resort & Spa Otelimizde görevlendirilmek üzere misafir ilişkileri süreçlerini yönetecek, misafir memnuniyeti konusunda gerekli özveriyi gösterebilecek, beşeri ilişkileri çok kuvvetli olan Misafir İlişkileri Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm, Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun
• Otelcilik sektöründe misafir ilişkileri alanında en az 5 yıl deneyimli
• Tercihen en az 5 yıl yöneticilik tecrübesine sahip
• Misafir memnuniyeti ve şikâyet yönetimi süreçlerine hâkim
• Online yorum ve değerlendirme platformlarını (HolidayCheck, Tripadvisor, Google vb.) etkin şekilde takip edebilen
• Misafir anketleri, memnuniyet analizleri ve raporlamaları hazırlayabilen
• İyi derecede Almanca bilen (2. Dil tercihi İngilizcedir)
• Otel otomasyon ve misafir takip programlarını kullanabilen
• İletişim, problemi hızlı çözme, güler yüzlü ve çözüm odaklı

İş Tanımı

Otelin misafir ilişkileri faaliyetlerinin planlanması ve yönetilmesi, misafirlerin karşılanması ve konaklama süresince memnuniyetlerinin takip edilmesi, talep ve şikâyetlerin hızlı ve etkin şekilde çözümlenmesi, misafir organizasyonlarının yürütülmesi, HolidayCheck, Tripadvisor ve diğer online yorum platformlarının düzenli takip edilmesi, misafir memnuniyeti anketlerinin değerlendirilmesi, departmanlar arası koordinasyonun sağlanması, hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesinden sorumlu olacaktır.

Başvurularınızı aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz.

e-posta: [email protected]