İletişim Danışmanı

Genel nitelikler ve iş tanımı

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu
• Perakende sektöründe, mağazacılık alanında satış ve hizmet konusunda en az 1 yıl tecrübeli
• İnsan ilişkilerinde başarılı, takım çalışmasına yatkın
• Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip
• Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye istekli
• Çözüm odaklı ve ikna becerileri gelişmiş
• Hedeflerle çalışmayı ilke edinmiş ve problem çözme yeteneği gelişmiş
• Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

İş tanımı

• Mağaza da fiili olarak satış departmanında görev almak, verilen satış hedeflerini tamamlamak
• Abonelik ve abonelik sonrası işlemleri Turkcell prosedürlerine uygun olarak ilgili evrak takiplerini gerçekleştirmek
• Müşteri ihtiyacını doğru analiz ederek en uygun teklifleri sunmak ve müşteri ihtiyacına yönelik doğru yönlendirmelerde bulunmak (teknik konular, kampanya, ürün vb.)
• Müşteri şikayetlerini karşılamak ve ilgili birimlere raporlamak
• Kişiye özel müşteri bilgilerini ve diğer kişisel verileri, ilgili kanunlar ve Turkcell bilgi güvenliği politikaları doğrultusunda korumak, paylaşılan bilgi varlıklarını uygun biçimde kullanmak
• Turkcell satış hizmet modelini en iyi şekilde uygulayarak koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak.