İletişim Danışmanı

Turkcell Mağazalarımızda, müşterilerimize, teknolojiyle birlikte en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Dinamik ve gelişime açık ekibimize katkıda bulunacak İletişim Danışmanı arıyoruz.

İletişim danışmanı

Genel nitelikler

ZORUNLU

En az Lise mezunu olmak.

İnsan ilişkilerinde başarılı ve çözüm odaklı olmak

İnsan ilişkileri güçlü, pozitif, iyi bir dinleyici olan

Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip

Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş

Teknolojiye ilgi duyan ve öğrenmeye açık

Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen

Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek

Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan

Süreç Takibi Yapabilecek

Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli

Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan.

Tercihen

Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda tercihen 1 yıl tecrübeli

Tercihen İngilizce bilen

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

Müşteriye daha iyi hizmet sağlamak için pozisyondan beklenen temel görev ve sorumluluklar

Müşteri İle İletişim ve Müşteri Hizmetleri

Turkcellin mağazalarında uyguladığı satış ve hizmet modelini tamamen benimseyerek mağaza içerisinde müşterilere eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak.

Müşterileri güler yüzle karşılamak ve taleplerini anlamak.

Ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri geliştirmek.

Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak.

Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak, Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması.

Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak, öğrenmeye açık olmak.

Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak.

Satış ve Pazarlama

Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak.

Mağazada müşterilerin karşılanması, ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi ve kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi

Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması

Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması

Kasa ve teknik İşlemler

Satış işlemlerini eksiksiz tamamlayıp faturalandırmak.

Teknik servis süreçlerini koordine etmek ve müşterilere destek sağlamak.

Performans Hedeflerinin Detayı

Beklenen aylık satış hedeflerini gerçekleştirmek ve bu süreçte müşteri memnuniyetini artırmak.

Mağaza yöneticileri tarafından verilen görevleri yerine getirmek.

Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak.

Çalışan Ek Fayda Paketi

İşe Başlangıç Sertifika Programında başarılı olan adaylar Turkcell Mağazalarımızda ilgili göreve başlayabilir.

Sertifikasını alan çalışanlar aşağıdaki ek faydalara da hak kazanmış olurlar

Özel sağlık sigortası (aile+doğum)

Hayat Sigortası

Çalışana özel ücretsiz Ses&Data Paketi

İndirimli internet paketi

Yakınlarına indirimli paketler

Kariyer Gelişim fırsatları

Turkcell Akademi tarafından verilen uzmanlık sertifika programlarına katılım

Turkcell Akademi tarafından verilen gelişim eğitimleri

Performans Primi

Satış Primi

Çalışana yönelik kurgular ile ek kazanım fırsatları