İletişim Danışmanı

Turkcell iletişim nerkezi- iletişim danışmanı

GENEL NİTELİKLER - En az lise mezunu, tercihen ön lisans veya lisans mezunu, - İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerisi yüksek, - Müşteri odaklı, güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver hizmet anlayışına sahip, - Çözüm odaklı, ikna kabiliyeti gelişmiş, zor durumlarla başa çıkabilen, - Pozitif bir bakış açısına sahip, takım çalışmasına yatkın, - Teknolojiye meraklı, dijital ürün ve hizmetleri öğrenmeye istekli, öğrenmeye hevesli, - Analitik düşünme ve analiz yeteneği gelişmiş, - Planlama ve süreç takibi konusunda disiplinli, - Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen, - Hedeflerle çalışmaya alışkın, performans odaklı, - MS Office programlarını temel seviyede kullanabilen. TERCİHEN - Perakende / mağazacılık sektöründe, satış ve hizmet alanında en az 1 yıl deneyimli, - Telekomünikasyon veya teknoloji perakendesi alanında deneyim sahibi, - Tercihen İngilizce bilen, - Aktif satış konusunda deneyimli. İŞ TANIMI – MÜŞTERİ İLETİŞİMİ VE HİZMET - Mağazaya gelen müşterileri güler yüzle karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru analiz etmek, - Turkcell Superonline ürün, hizmet, paket ve kampanyaları hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmak, - Müşterilerin satış, hizmet ve temel teknik ihtiyaçlarına çözüm üretmek, ilgili süreçleri baştan sona takip etmek, - Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek ve uygulamak, - Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere aktarmak, çözüm sürecini takip etmek, - Mağaza içinde Turkcell satış ve hizmet modelini eksiksiz uygulayarak bütüncül bir müşteri deneyimi sunmak. İŞ TANIMI – SATIŞ VE PAZARLAMA - Mağaza satış departmanında aktif rol alarak verilen aylık satış hedeflerine ulaşmak, - Müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetleri tespit ederek doğru çözümler önermek, - Yeni ürün, servis ve kampanyaları müşterilere tanıtmak ve satışa dönüştürmek, - Mağaza içi teşhir, raf ve stand düzeninin marka standartlarına uygun şekilde korunmasına destek olmak, - Turkcell ekranları ve sistemleri üzerinden süreç ve kampanya güncellemelerini takip etmek ve müşterilere aktarmak. İŞ TANIMI – OPERASYON, KASA VE TEKNİK SÜREÇLER - Satış işlemlerini prosedürlere uygun şekilde eksiksiz tamamlamak ve faturalandırmak, - Abonelik ve abonelik sonrası işlemleri Turkcell Superonline prosedürlerine uygun şekilde yürütmek, - Teknik servis süreçlerini koordine etmek, müşterileri bilgilendirmek ve süreci takip etmek, - Müşteri ve şirket bilgi güvenliği politikalarına uygun hareket ederek kişisel verilerin korunmasını sağlamak. PERFORMANS VE GELİŞİM - Aylık satış ve hizmet hedeflerine ulaşmak için planlı ve sonuç odaklı çalışmak, - Mağaza yöneticileri tarafından verilen görev ve sorumlulukları zamanında yerine getirmek, - Müşteri memnuniyeti ve bağlı müşteri yaratmaya odaklanmak, - Ürün, tarife, kampanya ve süreçlerle ilgili güncel bilgileri düzenli olarak takip etmek, - Satış ve iletişim alanında sürekli gelişim hedeflemek, şirket içi eğitim ve sertifika programlarına aktif katılım sağlamak. ÇALIŞAN EK FAYDA PAKETİ - Turkcell Elçi avantajlarını içeren çalışan hattına ücretsiz tarife, - Ev internetinde %50’ye varan indirim imkânı, - Çalışanın belirleyeceği üç yakına indirimli tarife olanağı, - Çalışan, eşi ve çocuğunu kapsayan özel sağlık sigortası, - Performansa bağlı prim ve ek kazanım fırsatları, - Turkcell Akademi ve şirket içi eğitimlerle kariyer gelişim imkânı.