Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Mplus Türkiye Hakkında

Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbulda kuruldu. 2020 yılında Mplus Group bünyesine katılan şirket, bugün müşteri deneyimini gelir, marj ve güven odağında yeniden tanımlayan Experience Intelligence yaklaşımıyla kurumların sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sağlıyor. Yapay zeknın ölçeklenebilir gücünü insan uzmanlığının muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle buluşturan bu yaklaşımın temelinde, şirketin kendi Ar-Ge ekipleri tarafından geliştirilen yapay zek platformu Graia yer alıyor. Mplus Türkiye, Graianın gelişmiş yapay zek yetkinliklerini gerçek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmanın ötesine taşıyarak; kurumlara müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve iş süreçlerinin optimizasyonu alanlarında yenilikçi ve entegre çözümler sunuyor.

19 ülkede faaliyet gösteren, 15 binden fazla çalışanıyla 300ü aşkın global müşteriye hizmet veren Mplus Groupun en büyük operasyonlarından biri olan Mplus Türkiye, Türkiyede 10 binin üzerinde çalışanıyla 100ü aşkın projede, 10dan fazla dilde hizmet veriyor. İnsan uzmanlığını ileri teknolojiyle buluşturan şirket, kurumların müşteri deneyimini daha akıllı, bağlantılı ve etkili hale getirerek iş hedeflerine ölçülebilir katkı sunuyor.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
• Müşteri ve hizmet odaklı
• Ekip çalışması konusunda istekli
• İkna kabiliyetine güvenen
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi
• İnsan ilişkilerinde başarılı
• Bilgisayar kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.