Yeni Açılacak Kolektif Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniğimiz İçin Banko Görevlisi İlanı

Ankara Kavaklıdere'de açılış hazırlıklarını sürdürdüğümüz Kolektif Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği bünyesinde görevlendirilmek üzere, iletişim becerileri güçlü, düzenli ve çözüm odaklı bir Banko Görevlisi arıyoruz.

Kliniğimizde tüm iş süreçleri, önceden hazırlanmış yazılı prosedürler ve standartlar doğrultusunda yürütülmektedir. Hasta deneyimini, ekip içi koordinasyonu, şeffaf iletişimi ve kişisel verilerin korunmasını temel çalışma ilkelerimiz olarak benimsiyoruz.

Banko görevlisi, hastalarımızın kliniğimizle ilk temasını kuran, randevu ve hasta kabul süreçlerini yöneten, günlük operasyonun düzenli ilerlemesini sağlayan ekibimizin önemli bir parçasıdır.

Kolektif Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği ekibinin bir parçası olmak ve standartları belirlenmiş, güvenli bir klinik ortamında mesleki gelişiminizi sürdürmek istiyorsanız, CV'nizi ve diplomanızın bir kopyasını [[email protected]] adresine iletebilirsiniz.

Yeni mezunsanız ve düzenli çalışmaya istekliyseniz başvurabilirsiniz. Klinikte verilecek eğitim programımız yeni mezunlar için de tasarlandı.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Hasta Karşılama ve İletişim

Kliniğe başvuran hastaları güler yüzlü, profesyonel ve nazik bir şekilde karşılamak.

Hasta kabul, kayıt ve yönlendirme süreçlerini yürütmek.

Telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen talepleri yanıtlamak.

Hastalara randevu, klinik işleyişi ve idari süreçler hakkında doğru ve anlaşılır bilgi vermek.

Hasta memnuniyetini takip etmek, geri bildirimleri kayıt altına almak ve gerektiğinde ilgili birimlere iletmek.

Hasta şikâyetlerini sakin, çözüm odaklı ve kurum prosedürlerine uygun şekilde ele almak.

• Randevu ve Hasta Takibi

Hekimlerin çalışma programlarına uygun şekilde randevu oluşturmak, düzenlemek ve takip etmek.

Randevu hatırlatmalarını yapmak, iptal ve değişiklikleri yönetmek.

Günlük hasta akışını takip ederek bekleme sürelerini ve olası yoğunlukları ilgili ekiple koordine etmek.

Hastaların geliş, kabul ve yönlendirme süreçlerini düzenli şekilde yürütmek.

Kontrol randevularının ve hekim tarafından planlanan takiplerin organizasyonuna destek olmak.

Gecikme, randevu çakışması veya beklenmedik durumlarda hastaları bilgilendirmek ve ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak.

• Hasta Kayıtları ve Veri Yönetimi

Hasta bilgilerini, ilgili mevzuata ve klinik prosedürlerine uygun şekilde sisteme kaydetmek ve güncellemek.

Hasta dosyalarının ve gerekli idari belgelerin düzenli tutulmasını sağlamak.

Hasta kayıtlarının eksiksiz ve doğru olmasını takip etmek.

Hasta bilgilerinin gizliliğini korumak, yetkilendirilmiş erişim sınırları içerisinde çalışmak.

Kişisel verilerin korunmasına yönelik prosedürleri uygulamak; hasta bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmamak.

Hasta onam ve bilgilendirme belgelerinin idari takibine destek olmak; tıbbi içeriğe ilişkin soruları ilgili hekime yönlendirmek.

• Tahsilat ve Günlük Mali İşlemler

Hasta ödemelerini, kliniğin belirlediği ödeme prosedürleri doğrultusunda takip etmek.

Nakit, banka kartı ve diğer tanımlı ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen tahsilat işlemlerini yürütmek.

Günlük tahsilat ve kasa kayıtlarını düzenli tutmak, gün sonu mutabakatını gerçekleştirmek.

Ödeme belgelerini ve ilgili mali evrakları düzenlemek ve yetkili birimlere iletmek.

Hekim tarafından belirlenen tedavi planlarına ilişkin ücretlendirme ve ödeme seçenekleri hakkında, onaylanmış fiyatlandırma çerçevesinde idari bilgilendirme yapmak.

İade, iptal, fiyat farklılığı veya ödeme uyuşmazlıklarını kayıt altına alarak yetkili yönetime bildirmek.

• Klinik Operasyon ve Ekip Koordinasyonu

Günlük hasta programını takip ederek hekimler, klinik asistanları ve yönetim arasında koordinasyon sağlamak.

Hekimlerin çalışma takvimlerini ve günlük randevu akışını düzenlemek.

Laboratuvar, tedarikçi ve diğer iş ortaklarıyla, yetki ve sorumlulukları çerçevesinde idari iletişimi yürütmek.

Klinik açılış ve kapanış prosedürlerine uygun hareket etmek.

Banko alan ve ortak alanların düzenini, evrakların ve idari malzemelerin takibini sağlamak.

Günlük işleyişte karşılaşılan aksaklıkları, hasta geri bildirimlerini ve operasyonel ihtiyaçları kayıt altına alarak yönetime raporlamak.

Klinik içi toplantılara ve süreç iyileştirme çalışmalarına katılmak.

Görev ve Sorumluluklar

• Hastalara dair herhangi bir tıbbi teşhis, tedavi planlaması veya klinik değerlendirme yapmamak
• Hastaları karşılamak, kayıt ve kabul işlemlerini yapmak
• Randevuları planlamak ve hatırlatmalarını yapmak
• Telefon, WhatsApp ve sosyal medyadan gelen talepleri yanıtlamak
• Ödeme ve tahsilat işlemlerini yapmak, kasayı takip etmek
• Hekim tarafından oluşturulan tedavi planı ve ücret bilgisini hastaya iletmek
• Hasta kayıtlarını ve onam formlarını düzenli tutmak
• Anlaşmalı kurum ve sigorta işlemlerini takip etmek
• Faturalandırma ve günlük raporlamayı yapmak
• Hekimlerin günlük programını koordine etmek
• Bekleme alanının düzenini takip etmek ve hasta memnuniyetine destek olmak

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu olmak; tercihen üniversitelerin Büro Yönetimi, Sağlık Yönetimi veya ilgili bölümlerinden mezun olmak.
• Tercihen sağlık kuruluşlarında hasta kabul, danışma, banko veya sekreterlik deneyimine sahip olmak.
• Deneyimi olmayan ancak öğrenmeye açık, iletişim becerileri güçlü ve düzenli çalışmayı benimseyen adayların başvuruları da değerlendirilecektir. Yeni başlayan personel için yapılandırılmış bir oryantasyon ve eğitim programı uygulanacaktır.
• Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik programı mezunu
• Klinik otomasyon programlarını kullanabilen
• MS Office programlarına hâkim
• Diksiyonu düzgün, telefon iletişimi güçlü
• Hasta karşılama ve randevu yönetiminde deneyimli
• Ön muhasebe ve tahsilat bilgisine sahip
• Sosyal medya ve WhatsApp üzerinden hasta iletişimi yapabilen
• Güler yüzlü ve çözüm odaklı
• Düzenli, dikkatli ve sorumluluk sahibi
• Hasta mahremiyetine ve kişisel verilerin gizliliğine özen gösteren

Çalışma Günleri ve Saatleri

Pazartesi–Cumartesi

09.00–19.00

Sunulan İmkânlar ve Yan Haklar

Oryantasyon ve mesleki gelişim eğitimiSigortaYemek kartı veya klinikte yemekUlaşım desteğiForma giyim desteği