Satış Sonrası Destek Elemanı

Satış Sonrası Saha ve Teknik Destek Yöneticisi

Sorumluluklar

• Yetkili servislerin satış sonrası hizmetler ve araç onarım süreçlerinde desteklenmesi
• Yetkili servislere teknik danışmanlık verilmesi
• Yetkili servis operasyonlarının analiz edilmesi
• Servis ağı yapılanmasının geliştirilmesi ve yönetilmesi
• Satış sonrası dokümantasyonun takip edilmesi ve uygulanmasının sağlanması
• Yetkili servislerin gelişimine yönelik aksiyonların belirlenmesi
• Yetkili servislerin belirlenen standartlara uygun çalışmasının sağlanması
• Yetkili servis personeline teknik eğitimler verilmesi
• Servis kampanyalarının organize edilmesi ve uygulanmasının takip edilmesi
• Garanti, kalite ve servis kampanyası süreçlerine teknik destek verilmesi
• Gerekli durumlarda araç başında inceleme yapılması ve teknik rapor hazırlanması

Aranan nitelikler

• Yetkili servis, bayi veya otomotiv distribütör firmalarında teknisyen ya da satış sonrası uzmanı olarak deneyim sahibi olmak
• İlgili teknik bölümlerden mezun olmak (Makine Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği, Otomotiv Öğretmenliği vb.)
• Araç üzerinde aktif arıza teşhisi ve onarım tecrübesi bulunmak ve diagnostik cihaz kullanımı konusunda tecrübeli olmak
• Sunum, iletişim ve raporlama becerilerine sahip olmak
• İyi seviyede İngilizce bilmek
• Seyahat engeli bulunmamak
• İletişimi güçlü, servis ekipleriyle etkili koordinasyon kurabilecek ve teknik konuları anlaşılır şekilde aktarabilecek olmak
• Tercihen Sakarya’da ikamet etmek
• Tercihen en az 5 yıl otomotiv saha/servis tecrübesi

Temel yetkinlikler

• Araç sistemleri, onarım teknolojileri ve diagnostik yöntemleri konusunda güçlü teknik bilgiye sahip olmak
• Teknik destek süreçlerini organize edebilme becerisine sahip olmak
• Analitik düşünebilmek ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak

Servis süreçlerini takip edebilecek disiplinli ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip olmak