Resepsiyonist

Resepsiyonist (Ön Büro Görevlisi)

Genel Nitelikler ve Görev Tanımı

Otelimizin Ön Büro departmanında görevlendirilmek üzere; misafirlerimizi güler yüzle karşılayacak, otelcilik vizyonuna sahip, dinamik ve deneyimli "Resepsiyonist" arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

Deneyim: Turizm ve otelcilik sektöründe, benzer bir pozisyonda en az 1-2 yıl deneyim sahibi.

Dil: Akıcı şekilde İngilizce konuşup anlayabilen.

Sistem Bilgisi: Elektraweb otel yönetim sistemini iyi derecede bilen ve aktif olarak kullanabilen

Eğitim: Tercihen Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümlerinden mezun veya ilgili sertifikalara sahip

Vardiya Düzeni: Ön büro vardiya düzeninde (Gündüz / Akşam) çalışmaya engeli bulunmayan

Kişisel Özellikler: Misafir memnuniyeti odaklı, iletişim becerileri kuvvetli

Problem Çözme: Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek, misafir taleplerini hızlı ve profesyonel bir şekilde çözüme kavuşturabilecek

Askerlik Durumu: Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış (veya en az 2 yıl tecilli).

Görev Tanımı

Otelimize gelen misafirlerin giriş (Check-in) ve çıkış (Check-out) işlemlerini Elektraweb sistemi üzerinden hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleştirmek

Konaklayan misafirlerin taleplerini, şikayetlerini ve ihtiyaçlarını takip ederek ilgili departmanlarla koordineli şekilde çözüme ulaştırmak

Telefon, e-posta ve yüz yüze gelen rezervasyon/bilgi taleplerini profesyonel bir şekilde yanıtlamak

Ön büro kasa işlemlerini titizlikle yürütmek; nakit, kredi kartı ve acente fatura işlemlerini Elektraweb modüllerine doğru şekilde işlemek

Vardiya teslimlerinde tüm operasyonel ve finansal detayları bir sonraki vardiyaya eksiksiz ve raporlu olarak aktarmak.