Resepsiyon Şefi

İş Tanımı

• Misafirlerin giriş (check-in) ve çıkış (check-out) işlemlerini yapmak
• Rezervasyonları takip etmek ve sisteme işlemek
• Telefon, e-posta ve misafir taleplerini yanıtlamak
• Misafir karşılama ve yönlendirme yapmak
• Oda durumlarını housekeeping ile koordineli takip etmek
• Günlük kasa ve ödeme işlemlerini yürütmek
• Fatura kesmek ve tahsilat yapmak
• Misafir şikâyetlerini çözmek veya ilgili birime yönlendirmek
• Günlük rapor ve vardiya teslimlerini hazırlamak
• Transfer, taksi, restoran rezervasyonu gibi misafir desteklerini sağlamak
• VIP misafir ve özel talepleri takip etmek
• Otel kuralları ve güvenlik prosedürlerine uygun çalışmak
• Satış odaklı çalışarak oda yükseltme (upgrade) ve ek hizmet satışı yapmak
• Ön büro alanının düzenini ve profesyonel görünümünü sağlamak

Gereksinimler

• Tam zamanlı çalışmaya uygun
• Deneyimli-Deneyimsiz
• Tercihen Turizm ve Otelcilik alanında eğitim veren Ön Lisans ya da Lisans programı mezunu, en az Lise mezunu
• Sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olan
• Güler yüzlü, disiplinli ve detaylara önem veren
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Microsoft Office programlarını kullanabilen. Misafir memnuniyetini ön planda tutan, güler yüzlü ve iletişim becerileri güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz
• Şehir merkezinde bulunan otelimize, gece vardiyasında çalışabilecek, tercihen İngilizce bilen, diksiyonu düzgün Resepsiyon Görevlisi alınacaktır.