Ön Büro Sorumlusu

Somuncu Grup, bünyesinde inşaat ve turizm sektörlerinde faaliyet gösteren şirketleri barındırır; otellerinde konaklama ve yiyecek-içecek hizmetleri sunar ve portföyündeki gayrimenkullerin kurumsal satış ile pazarlama süreçlerini yürütür.

Somuncu Grup bünyesinde faaliyet gösteren Wyndham Hotels & Resorts’un küresel marka gücü içinde bulunan Ramada Encore Konya’nın otellerimizde görevlendirilmek üzere, misafir memnuniyetini odağına alan ve ön büro süreçlerini uçtan uca yönetebilecek "Ön Büro Sorumlusu" arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Turizm ve Otelcilik, Konaklama ve Turizm İşletmeciliği, Turizm İşletmeciliği veya ilgili lisans bölümlerinden mezun
• Otel ön büro pozisyonlarında tercihen minimum 2 yıl deneyimli
• MS Office, opera programlarını etkin şekilde kullanabilen
• Otel ön büro / rezervasyon programlarını (tercihen Opera, Elektra vb.) kullanabilen veya öğrenmeye açık
• İyi derecede İngilizce bilen, misafirlerle akıcı iletişim kurabilecek
• Misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman ön planda tutan
• Güler yüzlü, diksiyonu düzgün, temsil ve iletişim becerileri güçlü
• Ekip çalışmasına yatkın, çözüm ve sonuç odaklı
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş
• Yoğun ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Detaylara önem veren, düzenli ve sorumluluk bilinci yüksek.

Görev ve Sorumluluklar

• Otele giriş yapan misafirleri profesyonel, nazik ve güler yüzlü bir şekilde karşılamak, yönlendirmek ve uğurlamak
• Check-in, check-out ve rezervasyon işlemlerini prosedürlere uygun şekilde eksiksiz gerçekleştirmek
• Telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden gelen rezervasyon ve bilgi taleplerini karşılamak, sisteme işlemek ve takibini yapmak
• Misafir taleplerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde değerlendirmek, ilgili departmanlarla (kat hizmetleri, satış, muhasebe vb.) koordineli çalışarak misafir memnuniyetini sağlamak
• Oda durumları, doluluk, fiyat ve kampanya bilgilerini güncel olarak takip etmek
• Günlük kasa işlemleri, faturalandırma ve raporlama süreçlerini prosedürlere uygun şekilde yürütmek
• Ön büro kayıtlarının doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak, gerekli evrak ve dokümanların arşivlenmesini gerçekleştirmek
• Misafir şikayet ve geri bildirimlerini ilk temas noktasında etkin biçimde yönetmek, gerekli durumlarda yöneticisine raporlamak
• Şirket standart ve prosedürlerine uygun şekilde çalışarak marka imajına katkı sağlamak.

Turizm, konaklama ve hizmet sektörlerinde büyüyen Somuncu Grup çatısı altında, misafir deneyimine değer katan bir ekibin parçası olmak isterseniz başvurularınızı bekliyoruz.