Ön Büro Elemanı

Golden Tulip Gebkim Kocaeli otelimiz için Ön Büro departmanında görevlendirmek üzere Ön Büro Elemanı (Resepsiyonist) arayışımız bulunmaktadır.

Temel Görev ve Sorumluluklar

· Misafirleri güler yüzle karşılamak, giriş (check-in) ve çıkış (check-out) işlemlerini eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmek.

· Rezervasyon almak, teyit etmek, değişiklik ve iptal işlemlerini sistem üzerinden yürütmek.

· Oda atamalarını misafir profiline göre planlamak ve sistem kayıtlarını güncel tutmak.

· Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen çağrıları karşılamak ve yönlendirmek.

· Misafirlerin taleplerini ve şikâyetlerini nazikçe dinlemek, çözüm sağlamak veya ilgili birimlere iletmek.

· Günlük kasa işlemlerini, fatura düzenlemelerini ve ödeme tahsilatlarını gerçekleştirmek.

· Gelen-giden misafir kayıtlarını tutmak ve gerekli belgeleri eksiksiz almak (kimlik, pasaport, vb.).

· Kat hizmetleri, teknik servis, güvenlik ve diğer departmanlarla iletişim kurarak misafir memnuniyetini artırmak.

· Otel içi bilgi ve hizmetler hakkında misafirlere doğru bilgilendirme yapmak.

· Vardiya değişimlerinde görev teslimini eksiksiz şekilde yapmak, devriye kayıtlarını tutmak.

· Gün sonu işlemlerini tamamlamak ve günlük raporları hazırlamak

· Kasa işlemlerini titizlikle kontrol etmek

· Ön büro programlarını (Opera, vb.) etkin şekilde kullanmak.

· Otel iç prosedürlerine ve gizlilik esaslarına uygun çalışmak.

Gerekli Nitelikler ve Beceriler

· En az lise, tercihen ön lisans/lisans düzeyinde Turizm ve Otelcilik eğitimi almış.

· Resepsiyon, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli (tercihen otel tecrübesi).

· İyi seviyede İngilizce bilen (ikinci dil tercih sebebidir).

· MS Office programlarına ve otel rezervasyon programlarına hâkim.

· İletişimi güçlü, dış görünümüne özen gösteren, temsil yeteneği olan.

· Misafir memnuniyetine önem veren, güler yüzlü ve çözüm odaklı.

· Vardiyalı düzene uyum sağlayabilen.

· Pozisyonun operasyonel gereklilikleri doğrultusunda erkek adaylar değerlendirilecektir.