Müşteri Temsilcisi

Şirket hakkında

Birebin Şans Oyunları A.Ş., dijital şans oyunları ve eğlence sektöründe dinamik yapısı, teknolojik altyapısı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla faaliyet gösteren öncü kurumlardan biridir. Sürekli gelişen organizasyonumuzda yüksek hizmet standartlarını sürdürmek ve operasyonel mükemmelliği sağlamak üzere ekibimize değer katacak “Müşteri Temsilcisi” aramaktayız.

İş tanımı

Müşteri destek, canlı yardım ve çağrı merkezi süreçlerinin 7/24 kesintisiz, verimli ve yüksek kalite standartlarında yürütülmesini sağlamak

Kullanıcıların platform üzerindeki şans oyunları, üyelik, kampanya ve finansal (para yatırma/çekme) süreçlerine ilişkin taleplerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerde aktif rol almak, şikayet ve talepleri iç prosedürlere uygun olarak sonuçlandırmak

Operasyonel riskleri, sistem aksaklıklarını ve kullanıcı tarafındaki kriz durumlarını anında tespit ederek hızlı çözüm mekanizmaları üretmek ve ilgili birimlere aktarmak

Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda kök neden tespitlerine katkı sağlamak ve birim içi verimlilik süreçlerini desteklemek

Operasyonel performans ve kalite metrikleri doğrultusunda günlük/haftalık süreç takiplerini gerçekleştirmek.

Aranan nitelikler

En az Lise, tercihen Ön Lisans veya Lisans eğitimi veren ilgili bölümlerden mezun

Müşteri operasyonları, canlı destek veya çağrı merkezi süreçlerinde deneyim sahibi

Spor bahisleri, şans oyunları dinamikleri ve dijital oyun platformlarının işleyişine hakim veya hızlı öğrenmeye açık

Düzgün bir diksiyona, güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip

Raporlama, veri takibi ve kullanıcı analizi konularında özenli

Müşteri odaklı bakış açısına sahip, ikna kabiliyeti ve empati yeteneği yüksek

Kriz anlarında soğukkanlı karar alabilen ve problem çözme becerisi gelişmiş

Vardiyalı ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.