Müşteri Temsilcisi

Hakkımızda

Trenkwalder Grubu, Orta ve Doğu Avrupa'nın önde gelen insan kaynakları hizmet sağlayıcılarından biridir ve 16 Avrupa ülkesinde faaliyet göstermektedir. 30 yıldan fazla bir deneyime sahiptir. Son yıllarda Trenkwalder, dijitalleşmiş 360° İK çözümleri sunan bir sağlayıcıya dönüşmüştür. Tüm sektörlerden müşteriler için güvenilir bir stratejik ortak olarak, Trenkwalder Grubu, personel temini, İK hizmetleri ve iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) alanlarında çözümler sunmaktadır.

Pozisyon: Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Fransızca & İngilizce)

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı / %100 Uzaktan (Home-Office)

Pozisyon Özeti

Ağız ve diş sağlığı alanında dünya lideri olan İsviçre menşeili üretici müşterimizin Türkiye organizasyonunda görev alacak, klinik ve diş hekimlerine yönelik müşteri hizmetleri ve operasyonel destek süreçlerini yürütecek "Müşteri Hizmetleri Temsilcisi" arıyoruz.

Sorumluluklar

• Diş hekimleri, klinikler ve bayilerden gelen incoming (gelen) telefon, e-posta ve dijital kanal taleplerini yanıtlamak.
• Medikal cihazlar için gelen arıza, bakım ve yedek parça taleplerini alarak teknik servis birimine yönlendirmek ve takibini yapmak.
• Kliniklerin cihaz kullanımı, sarf malzeme siparişleri ve ürün stok durumları hakkındaki sorularına yönlendirici bilgi sağlamak.
• Müşteri memnuniyeti ve şikayet süreçlerini şirket standartlarına uygun şekilde çözüme kavuşturmak.
• Düzenlenen akademik eğitim ve sertifika programlarının katılım kayıt ve bilgilendirme süreçlerini yönetmek.
• Garanti, servis ve müşteri bilgilerini CRM/ERP sistemine düzenli olarak kaydetmek.

Genel Nitelikler

• Fransızca diline anadil seviyesinde hakim (yazılı ve sözlü)
• İngilizce dilini en az B2 (Upper-Intermediate) seviyesinde aktif kullanabilen
• En az Lise mezunu
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 1-2 yıl deneyimli (Tercihen medikal veya teknik cihaz alanında tecrübeli)
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişimi güçlü
• Problem çözme yeteneğine sahip, müşteri odaklı ve takip yönü gelişmiş
• MS Office programlarını ve CRM sistemlerini etkin kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli.

Sizi Neler Bekliyor?

• Süresiz iş sözleşmesi
• %100 Uzaktan (Home-Office) çalışma modeli
• Şirket tarafından sağlanan bilgisayar ve gerekli tüm teknik ekipmanlar
• 20 gün yıllık izin hakkı
• Yılda 1 net maaş tutarında tatil ikramiyesi (13. maaş)
• Özel Sağlık Sigortası
• Yemek kartı ve çocuk yardımı desteği
• Eğitim, kişisel gelişim ve kariyer/terfi fırsatları

Başvurunuzu Sabırsızlıkla Bekliyoruz!

Kariyerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Başvurunuzu tamamlayın, insan kaynakları ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Firmamız Türkiye İş Kurumu'nun 2.11.2018 tarih ve 1006 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.