Müşteri Temsilcisi

Sorumluluklar

• Mevcut üye işyerleriyle olan iş birliğimizin devamlılığını sağlamak amacıyla düzenli olarak memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi
• Başvuru yapan müşteri adayları ile görüşülerek ihtiyaçlarına yönelik sunum ve tekliflerin hazırlanması
• Üye işyeri kaydını sonlandırmak isteyen firmalarla görüşülerek firmalardan detaylı bilgi alınması ve sürecin olumlu yönde sonuçlandırılması
• Üye işyeri kaydı olan ve pasif duruma düşen üye iş yerlerine ulaşılarak tekrar aktif işyeri olmalarının sağlanması
• Oluşacak müşteri portföyüne ait soruların doğru ve eksiksiz bir biçimde cevaplanması veya doğru yönlendirmelerin sağlanması
• Yapılan çalışmalar için gerekli raporların hazırlanması ve üstlerine zamanında sunulması
• Sektör trendlerinin takip edilmesi, rakip analizinin yapılması ve raporlanması

Aranan özellikler

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans programlarından mezun
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, satış veya churn süreçlerinde tercihen 2 yıl deneyimli
• Uçtan uca süreç takibi konusunda disiplinli ve düzenli çalışabilen
• MS Office uygulamalarına hâkim
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, diksiyonu düzgün
• İnsan ilişkilerine önem veren, ekip çalışmasına uyumlu
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti yüksek
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Hızlı düşünebilen ve problem çözme becerisine sahip
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
• Proaktif yaklaşım sergileyen ve zamanında aksiyon alan
• Sonuç odaklı ve sorumluluk alabilen
• İzmir’de ikamet eden, İletişim Uzman Yardımcısı (Churn) olarak görev yapacak ekip arkadaşına ihtiyacımız bulunmaktadır.

*Pozisyon için hibrit imkânı bulunmaktadır.