Müşteri Temsilcisi

İş İlanı Hakkında

Vizyon Renault-Dacia Yetkili Servis bünyesinde, müşterilerimizin servis süreçlerindeki ihtiyaçlarını karşılamak, servis randevularını yönetmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak üzere Müşteri Temsilcisi Yetkilisi arıyoruz.

İş Tanımı

Telefon ve dijital kanallar üzerinden gelen servis taleplerini karşılamak ve müşterilere doğru bilgi vermek

Müşteri ve araç bilgilerini kontrol etmek, güncellemek ve sistem kayıtlarını oluşturmak

Servis randevularını atölye kapasitesine uygun şekilde planlamak

Randevu öncesinde müşterilere telefon, SMS veya e-posta ile hatırlatma yapmak

Randevusuna gelmeyen müşterilerin takibini gerçekleştirmek ve boşalan randevu saatlerini yeniden planlamak

Müşterilerin geçmiş servis işlemlerini ve önerilmiş bakım/onarım ihtiyaçlarını takip ederek bilgilendirme yapmak

Servis paketleri, bakım ve onarım teklifleri ile ücretli/ücretsiz servis hizmetlerini müşterilere sunmak

Uzatılmış garanti, servis sözleşmeleri ve diğer servis ürünlerini müşteri ihtiyacına uygun şekilde tanıtmak

Proaktif servis teklifleri ve kampanyaların müşterilere ulaştırılmasını sağlamak

Lead sisteminden gelen müşteri taleplerini zamanında takip etmek ve sonuçlandırmak

Kayıp müşterilerin yeniden kazanılması amacıyla müşteri aramaları gerçekleştirmek

Müşterilerin araçlarının onarım durumu, yedek parça, aksesuar ve servis süreçleriyle ilgili sorularını yanıtlamak

Gerekli durumlarda müşteri danışmanı, atölye, yedek parça ve diğer birimlerle koordineli çalışmak

Servis öncesi gerekli doküman, parça ve ön hazırlıkların tamamlanmasını takip etmek

Yedek parça bulunabilirliğini kontrol etmek ve gerekli durumlarda sipariş sürecini başlatmak

Gerekli durumlarda yedek araç rezervasyonu ve planlamasını yapmak

Müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve ilgili yöneticilere raporlamak

Mevcut servis tekliflerinin takibini yaparak müşteri dönüşlerini artırmak

Müşteri memnuniyetinin ve servis girişlerinin artırılmasına yönelik çalışmalara katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

Tercihen otomotiv, otomotiv satış sonrası hizmetler veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli

En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu

Müşteri iletişimi ve telefon görüşmelerinde başarılı

Güçlü iletişim ve ikna yeteneğine sahip

Müşteri odaklı çalışma anlayışını benimsemiş

Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş

Takip yeteneği güçlü, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi

Yoğun iş temposuna ve ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek

Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen

CRM ve servis yönetim sistemlerine hızlı adapte olabilecek

Problem çözme ve karar verme yeteneği gelişmiş

İş takibini düzenli yapan ve raporlama disiplinine sahip

B sınıfı sürücü belgesine sahip.

Başarı Kriterleri

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımızdan

Servis randevu doluluk oranının artırılması

Randevuya gelmeyen müşterilerin yeniden kazanılması

Kayıp müşterilerin geri kazanılması

Lead dönüş oranlarının yükseltilmesi

Proaktif servis tekliflerinin artırılması

Mevcut tekliflerin satışa dönüştürülmesi

Müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi

Atölye kapasitesinin etkin ve verimli kullanılmasına katkı sağlanması

Müşteri taleplerinin zamanında ve eksiksiz sonuçlandırılması

konularında aktif sorumluluk alması beklenmektedir.