Müşteri Memnuniyeti Müdürü

Danışmanlığını yürüttüğümüz, tasarruf finansmanı sektöründe faaliyet gösteren kurumsal müşterimiz için “Müşteri Memnuniyeti Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, tercihen yüksek lisans derecesine sahip
• Müşteri memnuniyeti alanında en az 15 yıl toplam deneyime ve bunun en az 7 yılında yöneticilik deneyimine sahip
• Talep, öneri, şikâyet ve memnuniyet yönetimi süreçlerinde derin bilgi ve uygulama deneyimi bulunan
• Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip
• Analitik düşünme, problem çözme ve karar alma becerileri gelişmiş
• MS Excel başta olmak üzere veri analizi araçlarını etkin şekilde kullanabilen
• Güçlü iletişim ve koordinasyon becerilerine sahip, ekip çalışmasına yatkın
• Sonuç odaklı, proaktif ve sorumluluk bilinci yüksek.

İş Tanımı

• Müşteri şikâyet, talep, öneri ve geri bildirimlerini veri analizi yöntemleriyle incelemek ve kök neden analizleri gerçekleştirmek
• Şikâyet ve memnuniyet verilerini analiz ederek düzenli ve anlamlı raporlar hazırlamak
• Sayısal veriler üzerinden trendleri, örüntüleri ve gelişim alanlarını tespit etmek
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik aksiyon planları oluşturmak, uygulamaları takip etmek ve sonuçlarını ölçmek
• İlgili departmanlarla iş birliği içerisinde çözüm önerileri geliştirmek ve gerekli koordinasyonu sağlamak
• Müşteri memnuniyeti performans göstergelerini (KPI) belirlemek, takip etmek ve iyileştirme çalışmalarına liderlik etmek
• Müşteri memnuniyeti ekibini yönetmek; ekip hedeflerini belirlemek ve bu hedeflerin gerçekleşmesini düzenli olarak takip etmek
• Ekip performansını ölçmek; bireysel ve ekip bazlı performans verilerini analiz ederek gelişim alanlarını belirlemek
• Ekip üyelerinin yetkinlik gelişimini desteklemek, düzenli geri bildirim sağlamak ve koçluk süreçlerini yürütmek
• Talep, öneri, şikâyet ve memnuniyet süreçlerinin uçtan uca, etkin ve belirlenen standartlara uygun şekilde yönetilmesini sağlamak
• Üst yönetime periyodik analiz, değerlendirme ve sonuç raporları sunmak.

İşkur'un denetiminde 27.12.2025 tarihli 442 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.