Seba Başaran Otomotiv Akaryakıt Ticaret
18 September 2026 tarihinde yayınlandı
Müşteri İlişkileri Yöneticisi
İlan açıklaması
İş Tanımı
- Araç satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde müşterilerle etkin iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak
- Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini takip ederek zamanında ve kalıcı çözümler üretmek
- Müşteri deneyimini uçtan uca takip ederek müşteri bağlılığının artırılmasına ve müşteri kaybının azaltılmasına katkı sağlamak
- Satış, servis ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak
- Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek satış, pazarlama ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak
- Kendisine bağlı ekibin müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çalışmasını, düzenli müşteri aramaları gerçekleştirmesini ve performans hedeflerine ulaşmasını sağlamak
- Müşteri arama, memnuniyet ve geri dönüş süreçlerini takip etmek ve ekibin performansını değerlendirmek
- Şirketin sunduğu araç, servis ve diğer ürün/hizmetler hakkında güncel ve kapsamlı bilgi sahibi olarak müşterilere doğru yönlendirme yapmak
- Müşteri memnuniyeti ve ekip performansına ilişkin periyodik raporlar hazırlayarak üst yönetime sunmak
- Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni uygulama ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak
- Satış ve pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.
Aranan Nitelikler
- Tercihen otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, satış, satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi alanlarında deneyimli
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konusunda deneyimli
- Tercihen otomotiv satış ve servis süreçleri hakkında bilgi sahibi
- Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip
- Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışan
- Şikâyet ve kriz yönetimi konusunda başarılı
- Ekip yönetme, motive etme ve performans takibi konusunda yetkin
- Analitik düşünme, raporlama ve veri analizi becerileri gelişmiş
- Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri güçlü
- Satış ve pazarlama süreçlerine ilgi duyan ve ticari bakış açısına sahip
- MS Office programlarını etkin kullanabilen
- Yoğun müşteri trafiğini ve farklı departmanlarla koordinasyonu yönetebilecek
- Takip yeteneği güçlü, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı
- Müşteri ve şirket bilgilerinin gizliliği konusunda hassas.
İlan özeti
- Merkez, Çanakkale konumunda yayımlanmıştır.
- Çalışma bilgileri: Tam Zamanlı.
- Başvuru, ilan sahibinin veya kaynak sitenin başvuru sayfasında tamamlanır.
Aranan nitelikler
İş Tanımı
- Araç satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde müşterilerle etkin iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak
- Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini takip ederek zamanında ve kalıcı çözümler üretmek
- Müşteri deneyimini uçtan uca takip ederek müşteri bağlılığının artırılmasına ve müşteri kaybının azaltılmasına katkı sağlamak
- Satış, servis ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak
- Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek satış, pazarlama ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak
- Kendisine bağlı ekibin müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çalışmasını, düzenli müşteri aramaları gerçekleştirmesini ve performans hedeflerine ulaşmasını sağlamak
- Müşteri arama, memnuniyet ve geri dönüş süreçlerini takip etmek ve ekibin performansını değerlendirmek
- Şirketin sunduğu araç, servis ve diğer ürün/hizmetler hakkında güncel ve kapsamlı bilgi sahibi olarak müşterilere doğru yönlendirme yapmak
- Müşteri memnuniyeti ve ekip performansına ilişkin periyodik raporlar hazırlayarak üst yönetime sunmak
- Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni uygulama ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak
- Satış ve pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.
Aranan Nitelikler
- Tercihen otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, satış, satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi alanlarında deneyimli
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konusunda deneyimli
- Tercihen otomotiv satış ve servis süreçleri hakkında bilgi sahibi
- Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip
- Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışan
- Şikâyet ve kriz yönetimi konusunda başarılı
- Ekip yönetme, motive etme ve performans takibi konusunda yetkin
- Analitik düşünme, raporlama ve veri analizi becerileri gelişmiş
- Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri güçlü
- Satış ve pazarlama süreçlerine ilgi duyan ve ticari bakış açısına sahip
- MS Office programlarını etkin kullanabilen
- Yoğun müşteri trafiğini ve farklı departmanlarla koordinasyonu yönetebilecek
- Takip yeteneği güçlü, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı
- Müşteri ve şirket bilgilerinin gizliliği konusunda hassas.
İlan kaynağı
Bu ilan Eleman.net kaynağından alınmıştır. Başvuru, ilan sahibinin sayfasında tamamlanır.