Müşteri İlişkileri Uzmanı

Mobilya ve e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren ARGİMO olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

Telefon, WhatsApp, Instagram ve e-ticaret platformlarından gelen müşteri taleplerinin yanıtlanması.

Sipariş, kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerinin takip edilmesi.

Satış Sonrası Hizmetler (SSH) kapsamında müşteri taleplerinin oluşturulması, takibi ve sonuçlandırılması.

SSH kayıtlarının düzenli kontrol edilmesi, açık taleplerin takip edilerek ilgili birimlerle koordinasyon sağlanması.

Müşteri şikâyetlerinin çözüm odaklı yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması.

CRM ve şirket içi takip sistemlerine müşteri görüşmelerinin ve işlem sonuçlarının kaydedilmesi.

Günlük iş takibi ve raporlama süreçlerinin yürütülmesi.

Aranan Nitelikler

Tercihen müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya e-ticaret alanında deneyimli.

MS Office programlarını, özellikle Excel'i kullanabilen.

Tercihen CRM, Netsis veya benzeri ERP sistemlerine hâkim.

Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün.

Problem çözme ve iş takibi becerileri gelişmiş.

Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

Planlı, düzenli, sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın.

Çalışma Koşulları

Çalışma Yeri: Kayseri – Hacılar / Karpuzsekisi Organize Sanayi Bölgesi

Çalışma Saatleri: 08.00–18.00

Çalışma Şekli: Tam zamanlı, ofisten

Pozisyon: Müşteri İlişkileri Uzmanı

Personel Sayısı: 1 kişi

Mobilya sektörü, e-ticaret müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek süreçlerinde deneyimi bulunan adayların başvurularını bekliyoruz.