Müşteri İlişkileri Danışmanı

Honda kalitesini ve motosiklet tutkusunu müşterilerimizle buluşturduğumuz yetkili bayimizde, büyüyen ekibimize değer katacak, dinamik ve hedef odaklı takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Ön Lisans veya Üniversite mezunu
• Satış Yönetimi (MYO) veya ilgili bölümlerden mezun
• En fazla 3 yıl Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• A1 sınıfı sürücü belgesine sahip
• Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip
• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş
• Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip
• Problem çözme yeteneği yüksek
• Satış ve pazarlama teknikleri konusunda bilgi sahibi
• Güler yüzlü ve pozitif bir tutuma sahip
• Telefonda satış, çağrı merkezi veya doğrudan satış alanında tecrübeli
• İkna kabiliyeti yüksek, sonuç ve hedef odaklı çalışmayı seven
• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve enerjisi yüksek
• Süreç takibi ve düzenli raporlama yapabilecek düzeyde MS Office (özellikle Excel) programlarına hakim
• Tercihen otomotiv veya motosiklet sektörüne ilgi duyan
• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek.

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini ve ihtiyaçlarını analiz ederek, uygun çözümler sunmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürdürmek
• Satış hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirmek
• Satış raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
• Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek
• Şirketin satış politikalarına uygun hareket etmek
• Etkili iletişim ve ikna becerileri ile müşteri ilişkilerini yönetmek
• Analitik düşünme yeteneği ile müşteri sorunlarına hızlı çözümler üretmek
• Ekip çalışmasına katkıda bulunarak, takım hedeflerine ulaşmak
• Gün içerisinde çeşitli kanallardan ulaşan potansiyel müşteri taleplerini (lead) zamanında aramak ve süreci yönetmek.
• Meta (Facebook, Instagram vb.) sponsorlu reklam kampanyalarımız üzerinden gelen taleplere hızlı ve etkili bir şekilde dönüş sağlamak.
• Gelen müşteri taleplerini doğru analiz ederek, ihtiyaçlara uygun yönlendirmeler yapmak ve görüşmeleri satışa dönüştürmek.
• Aylık periyotlarda gerçekleştirilen aramaların, satış dönüşüm oranlarının ve Meta performans verilerinin yer aldığı detaylı "Lead ve Meta Raporlarını" hazırlayarak ilgili birimlere sunmak.
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak kurum kültürümüze ve standartlarımıza uygun hizmet vermek