Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Müşteri Hizmetleri

Reeder ile müşteri deneyimine, satışa ve liderliğe yön vermeye hazır mısınız?

Müşterilerimize ürün, kampanya ve satış süreçleri hakkında doğru bilgi sunacak, müşteri taleplerini ve özellikle kritik müşteri görüşmelerini etkin şekilde yönetecek, aynı zamanda satış hedeflerine katkı sağlayarak ekibine liderlik edecek Müşteri Hizmetleri ve Takım Lideri ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklarınız

Müşterilerden gelen soru, talep, öneri ve şikâyetleri karşılamak ve çözüm odaklı şekilde yönetmek

Ürünlerimiz, kampanyalarımız, ödeme seçeneklerimiz ve satış süreçlerimiz hakkında müşterilere doğru ve güncel bilgi vermek

Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve çözümleri sunmak

Müşteri görüşmeleri sırasında satış fırsatlarını değerlendirmek ve satış sürecini gerçekleştirmek

Kampanya dönemlerinde müşterilere kampanya koşulları ve avantajları hakkında bilgilendirme yapmak

Özellikle memnuniyetsizlik, itiraz veya çözüm gerektiren kritik müşteri görüşmelerini profesyonel şekilde yönetmek

Gerekli durumlarda müşteri taleplerini ilgili departmanlara yönlendirmek ve sürecin sonuçlanmasını takip etmek

Müşteri memnuniyetini ve satış performansını birlikte gözetmek

Müşteri görüşmelerinden elde edilen geri bildirimleri analiz ederek ilgili yöneticilere aktarmak

Müşteri hizmetleri ekibinin günlük işleyişini ve operasyonunu takip etmek

Ekip üyelerinin performansını satış, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi kriterleri doğrultusunda takip etmek

Ekip üyelerine ihtiyaç duyulan konularda yönlendirme ve geri bildirim sağlamak

Performans sonuçlarını takip ederek gelişim alanlarını belirlemek ve gerekli aksiyonları almak

Müşteri deneyimini ve satış performansını geliştirmeye yönelik süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak

Aradığımız Nitelikler

Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun olmanız

Müşteri hizmetleri, satış, çağrı merkezi, müşteri deneyimi veya benzer alanlarda deneyim sahibi olmanız

Tercihen ekip yönetimi veya takım liderliği deneyiminizin bulunması

Müşteri itirazları ve zor müşteri görüşmelerini yönetebilecek iletişim becerisine sahip olmanız

Güçlü sözlü iletişim ve ikna becerilerinizin bulunması

Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmeniz

Hedef ve performans odaklı çalışmaya uyum sağlayabilmeniz

Ekip yönetimi, koordinasyon ve geri bildirim konusunda yetkin olmanız

Problem çözme ve kriz yönetimi becerilerinizin güçlü olması

Analitik düşünme ve raporlama becerisine sahip olmanız

MS Office programlarını etkin kullanabilmeniz

Yoğun ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilmeniz

Çevreye duyarlı ve hayvan haklarına saygılı.

Peki Bizde Sizin İçin Ne Var?

• Reeder olarak fırsat eşitliği sağlamakta kararlıyız.
• Çeşitliliğe değer veriyoruz ve ırk, din, renk, ulusal köken, cinsiyet, yaş, medeni duruma göre ayrımcılık yapmayız.
• Çeşitli ödüllendirme sistemimizle başarıyı her zaman takdir ederiz.
• Kişisel, mesleki ve teknik yetkinliklerini sürekli geliştirebilir, kariyerini destekleyecek eğitim programlarına katılabilirsin.