Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Endüstri Mühendisliği, İstatistik, İşletme ve İktisat bölümlerinden mezun
• Uluslararası şirketlerde satış ve müşteri hizmetleri pozisyonlarında minimum 3 yıl deneyimli
• İleri seviyede İngilizce bilen
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen
• Veri analizi ve raporlama yetkinliğine sahip
• Müşteri odaklı, iletişimi güçlü, iş takibi yüksek
• Hızlı tempolu ve değişken bir çalışma ortamına uyum sağlayabilen
• Tercihen SAP programında deneyimi sahibi

İş Tanımı

• Mevcut müşteri portföyünü yönetmek, sürdürebilir memnuniyet ve kalıcı ilişkiler için kalite odağıyla ilişki ve iletişimi sağlamak, ilgili birimlerle koordineli olarak süreç ve hizmetleri geliştirmek.
• Satış hedeflerini gerçekleştirmek amacıyla müşteri forecast takibi yapmak.
• Müşterilerden talepleri almak ve alınan talepleri değerlendirerek siparişe dönüştürmek.
• Siparişe dönüştürülen talepleri üretim planlama ile paylaşmak ve takip etmek.
• Siparişlerin istenen miktarda ve zamanında organize edilmesi ile ilgili hazırlık, planlama ve takip işlemlerini gerçekleştirmek.
• Satış tahminleri doğrultusunda aylık PSI girişlerini yapmak ve raporlamak.
• Geçmiş satış performanslarını ve stok seviyelerini takip etmek, tedarik ve satış planlamalarını yönetmek.
• Günlük, haftalık, aylık müşteri raporlarını hazırlamak.
• Düzenli olarak bölüm SOP süreçlerini takip etmek ve gerektiğinde güncellemek.
• Aylık kapanış süreçlerini takip etmek.