Müşteri Deneyimi Uzmanı
İlan açıklaması
’te eğitim deneyiminin yalnızca kayıt aşamasından ibaret olmadığına inanıyoruz.
Katılımcılarımızın eğitim öncesinde, eğitim sırasında ve sonrasında kaliteli, güvenilir ve profesyonel bir hizmet almasını önemsiyoruz.
Sorumluluklar
- Eğitim katılımcılarından gelen talep ve soruların karşılanması
- Telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden müşteri desteği sağlanması
- Eğitim öncesi ve sonrası müşteri iletişiminin yürütülmesi
- Müşteri şikâyetlerinin kayıt altına alınması ve çözüm süreçlerinin takip edilmesi
- Katılımcı memnuniyet anketlerinin yürütülmesi
- Müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi
- Tekrarlayan sorunların belirlenmesi ve iyileştirme önerilerinin hazırlanması
- Müşteri taleplerinin ilgili departmanlarla koordineli şekilde sonuçlandırılması
- CRM üzerinden müşteri iletişim kayıtlarının tutulması
- Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi raporlarının hazırlanması
- Müşteri bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalara katkı sağlanması
Aradığımız nitelikler
- En az ön lisans, tercihen lisans mezunu
- Tercihen müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri veya eğitim sektöründe deneyimli
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Empati kurabilen ve müşteri ihtiyaçlarını anlayabilen
- Zor müşteri görüşmelerini profesyonel biçimde yönetebilen
- Yazılı iletişim becerileri gelişmiş
- CRM ve dijital iletişim araçlarını kullanabilen
- Planlı, sabırlı ve çözüm odaklı
- Müşteri memnuniyetini ölçülebilir biçimde geliştirmeye istekli
- Takım çalışmasına yatkın
İlan özeti
- Beşiktaş, İstanbul konumunda yayımlanmıştır.
- Çalışma bilgileri: Tam Zamanlı, Ofis.
- Başvuru, ilan sahibinin veya kaynak sitenin başvuru sayfasında tamamlanır.
Yakın iş kategorilerini keşfet
Bu ilana yakın konum, pozisyon ve sektör sayfalarındaki güncel fırsatlara göz atın.
Aranan nitelikler
En az ön lisans, tercihen lisans mezunu • Tercihen müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri veya eğitim sektöründe deneyimli • Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip • Empati kurabilen ve müşteri ihtiyaçlarını anlayabilen • Zor müşteri görüşmelerini profesyonel biçimde yönetebilen • Yazılı iletişim becerileri gelişmiş • CRM ve dijital iletişim araçlarını kullanabilen • Planlı, sabırlı ve çözüm odaklı • Müşteri memnuniyetini ölçülebilir biçimde geliştirmeye istekli • Takım çalışmasına yatkın
Bu ilan Mindset Institute Açık Pozisyonlar kaynağından alınmıştır. Başvuru, ilan sahibinin sayfasında tamamlanır.