Misafir İlişkileri Şefi (Guest Relations Chief)

Otelimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere, Misafir İlişkileri departmanında çalışacak, misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tutan ekip arkadaşları arıyoruz.

Genel nitelikler

• 25-45 yaş arası
• Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik veya ilgili MYO bölümlerinden mezun
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip
• Uluslararası otellerde Misafir İlişkileri / Guest Relations alanında deneyimli
• Misafir memnuniyetini ön planda tutan
• Empati yeteneği güçlü ve insan ilişkileri başarılı
• Takım çalışmasına yatkın
• Sorumluluk bilinci yüksek ve temsil yeteneği güçlü
• Hızlı ve etkili karar verebilen
• Problem çözme becerisi gelişmiş
• Güler yüzlü, pozitif ve profesyonel bir iletişim anlayışına sahip
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

İş tanımı

• Misafirleri giriş yaptıkları andan itibaren güler yüzle karşılamak ve istek ve taleplerinin hızlı ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini sağlamak
• Misafir memnuniyetini ve marka standartlarını etkin bir şekilde takip etmek ve düzenli olarak raporlamak
• Tesis içerisindeki aktiviteler, üniteler, hizmetler, açılış-kapanış saatleri ve genel kullanım alanları hakkında misafirlere doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Günlük raporları inceleyerek misafirlerin özel günlerini ve özel taleplerini takip etmek
• Doğum günü, balayı, yıldönümü gibi özel günleri bulunan misafirler için gerekli hazırlık ve aksiyonları almak
• Misafir geri bildirimlerini ve taleplerini takip ederek ilgili departmanlarla koordineli şekilde çözüm üretmek
• Yönetim ve diğer departmanlarla iletişimi uyumlu, hızlı ve etkin bir şekilde sürdürmek
• Misafir memnuniyetinin artırılması ve departman hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli çalışmalara destek olmak
• Otelin hizmet kalitesinin ve şirket hedeflerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.