Kargo Elemanı

Genel nitelikler

En az lise mezunu olmak

Benzer alanda en az 1 sene deneyim sahibi olmak

MS Office programlarını iyi seviye kullanabilmek

Düzenli ve esnek çalışma ve güçlü raporlama becerilerine sahip olmak

Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak

İş planlama ve zaman yönetimi konusunda yetenekli olmak

Araştırmacı ve yenilikçi kişiliğe sahip olmak. Kendisini sürekli geliştirmek

Etkin dinleme, empati kurma ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak

Görev tanımı

Müşteriden gelen ürünü teslim almak. Müşteri şikayetini inceleyerek ERP programı üzerinden servis kaydı oluşturmak.

Kargo birimi olarak giden kargoların ön hazırlığını yapmak. Ürün formlarını, irsaliyelerini ve paketlemelerini hazırlayarak ürünü gönderiye hazır hale getirmek.

Teknisyenlerden gelen onarım veya bakım işlemi görmüş ürünler hakkında müşteri teknik destek ekibine bilgilendirme yapılmasını sağlamak.

Müşterilerin elden teknik servise teslim ettiği ürünlerin temizlenerek paketlenmesini sağlamak.

Müşterilerin yedek parça tedarik sürecinde, depodan ürünü teslim alarak kullanıcıya gönderilmesini sağlamak.

Kargo şirketi tarafından hasarlı olarak teknik servise ulaştırılan cihazların hasar bedelinin tazmin edilmesi sürecini takip etmek.

Kargo sürecinde kayıp veya çalıntı ürünlerin takibini yapmak.

Tüketici hakem heyeti evraklarını hazırlayarak ilgili birimlere gönderimini sağlamak.

Günlük olarak kargo birimine gelen ve çıkan ürünlerin teslim evrakları üzerinden sayım ve kontrolünü sağlamak. Üst yöneticiye günlük aksiyon raporları iletmek.

Anlaşmalı kargo şirketi ile aylık olarak kesilen faturaların kontrolünü sağlamak ve üst yöneticiye raporlamak.

Müşteri talepleri doğrultusunda anlaşmalı kargo firması dışındaki kargo firmaları ile iletişime geçip ürünün müşteriye ulaştırılmasını sağlamak.

Kargo departmanında oluşabilecek operasyonel sorunların tespiti ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak. Gerekli önlemlerin alınmasına destek olmak.