Eğitim ve kalite Uzmanı

Fuzul Holding markaları arasında yer alan FZLPlus Çağrı Merkezi olarak e-ticaret,finans,gayrimenkul,sigorta,fintech,lojistik,perakende,telekominikasyon gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

fzlPLUS olarak insanı merkeze alan yaklaşımımız,güçlü kurum kültürümüz ve gelişim odaklı çalışma anlayışımızla çağrı merkezi sektöründe fark yaratıyoruz. Çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya çıkarabilecekleri,kendilerini geliştirebilecekleri ve kariyerlerinde yeni adımlar atabilecekleri bir çalışma ortamı sunmayı önemsiyoruz.

Bizim için her çalışan,ortak başarımızın değerli bir parçası. Sen de iletişim becerilerini geliştirmek,yeni deneyimler kazanmak ve geleceğini birlikte şekillendirmek istiyorsan seni fzlPLUS ailesine davet ediyoruz!

Aradığımız nitelikler nelerdir?

Tercihen çağrı merkezi sektöründe,özellikle sigortacılık ve/veya tasarruf alanında deneyim sahibi

Tercihen eğitim ve/veya kalite süreçlerinde görev almış

Performans ve kalite verilerini analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirleyebilen

Çağrı dinleme,kalite değerlendirme,koçluk,mentorluk ve geri bildirim süreçlerine hakim

Çalışan gelişimi konusunda yetkin ve gelişim odaklı bakış açısına sahip

Tercihen Koçluk Sertifikasına sahip

Eğitim ihtiyaç analizi yapabilen ve ihtiyaca yönelik eğitim içerikleri hazırlayabilen

Eğitim verme,sunum yapma ve topluluk önünde etkili anlatım becerileri güçlü

İletişim ve ikna becerileri güçlü,çözüm odaklı

MS Office programlarını etkin kullanabilen

Tercihen LMS kullanımı konusunda deneyimli

Takip,planlama ve raporlama becerileri güçlü

Ekip çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

Peki,bu rolde seni neler bekliyor?

Müşteri temsilcilerinin çağrılarını belirlenen kalite standartları doğrultusunda dinlemek ve değerlendirmek

Kalite sonuçlarını analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirlemek

Çalışanlarla düzenli birebir koçluk ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek

Koçluk verilen çalışanların gelişimlerini takip etmek,aksiyon planları oluşturmak ve sonuçlarını raporlamak

Yeni başlayan çalışanların gerektiğinde oryantasyon,ürün,süreç,kalite ve mesleki eğitimlerini gerçekleştirmek

Sigorta,tasarruf,satış,müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlere yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitimleri gerçekleştirmek

Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak ihtiyaca yönelik gelişim programları oluşturmak

Eğitim sonrası sınav,değerlendirme ve gelişim takiplerini gerçekleştirmek

Eğitim ve kalite süreçlerinde kullanılan değerlendirme kriterleri,formlar ve içeriklerin geliştirilmesine katkı sağlamak

Eğitim ve kalite KPI'larını takip etmek ve periyodik raporlamalarını hazırlamak

LMS üzerinden eğitim ve gelişim süreçlerinin takibini gerçekleştirmek

Operasyon ve Takım Liderleri ile koordineli çalışarak hizmet kalitesi,çalışan performansı,satış kalitesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik aksiyonlar oluşturmak ve takip etmek

Kalite ve eğitim sonuçlarından elde edilen veriler doğrultusunda sürekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

fzlPLUS’ta seni neler bekliyor?

Çalışan odaklı ücret ve yan haklar: Net maaş + yüksek prim sistemi ile ücretlendirme yaklaşımımız,Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve yemek desteği uygulamamızla çalışan deneyimini destekliyoruz.

Fuzul Holding markaları arasında yer alan FZLPlus Çağrı Merkezi olarak e-ticaret, finans, gayrimenkul, sigorta, fintech, lojistik, perakende, telekominikasyon gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

fzlPLUS olarak insanı merkeze alan yaklaşımımız, güçlü kurum kültürümüz ve gelişim odaklı çalışma anlayışımızla çağrı merkezi sektöründe fark yaratıyoruz. Çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya çıkarabilecekleri, kendilerini geliştirebilecekleri ve kariyerlerinde yeni adımlar atabilecekleri bir çalışma ortamı sunmayı önemsiyoruz.

Bizim için her çalışan, ortak başarımızın değerli bir parçası. Sen de iletişim becerilerini geliştirmek, yeni deneyimler kazanmak ve geleceğini birlikte şekillendirmek istiyorsan seni fzlPLUS ailesine davet ediyoruz!

Aradığımız nitelikler nelerdir?

Tercihen çağrı merkezi sektöründe, özellikle sigortacılık ve/veya tasarruf alanında deneyim sahibi

Tercihen eğitim ve/veya kalite süreçlerinde görev almış

Performans ve kalite verilerini analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirleyebilen

Çağrı dinleme, kalite değerlendirme, koçluk, mentorluk ve geri bildirim süreçlerine hakim

Çalışan gelişimi konusunda yetkin ve gelişim odaklı bakış açısına sahip

Tercihen Koçluk Sertifikasına sahip

Eğitim ihtiyaç analizi yapabilen ve ihtiyaca yönelik eğitim içerikleri hazırlayabilen

Eğitim verme, sunum yapma ve topluluk önünde etkili anlatım becerileri güçlü

İletişim ve ikna becerileri güçlü, çözüm odaklı

MS Office programlarını etkin kullanabilen

Tercihen LMS kullanımı konusunda deneyimli

Takip, planlama ve raporlama becerileri güçlü

Ekip çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

Peki, bu rolde seni neler bekliyor?

Müşteri temsilcilerinin çağrılarını belirlenen kalite standartları doğrultusunda dinlemek ve değerlendirmek

Kalite sonuçlarını analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirlemek

Çalışanlarla düzenli birebir koçluk ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek

Koçluk verilen çalışanların gelişimlerini takip etmek, aksiyon planları oluşturmak ve sonuçlarını raporlamak

Yeni başlayan çalışanların gerektiğinde oryantasyon, ürün, süreç, kalite ve mesleki eğitimlerini gerçekleştirmek

Sigorta, tasarruf, satış, müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlere yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitimleri gerçekleştirmek

Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak ihtiyaca yönelik gelişim programları oluşturmak

Eğitim sonrası sınav, değerlendirme ve gelişim takiplerini gerçekleştirmek

Eğitim ve kalite süreçlerinde kullanılan değerlendirme kriterleri, formlar ve içeriklerin geliştirilmesine katkı sağlamak

Eğitim ve kalite KPI'larını takip etmek ve periyodik raporlamalarını hazırlamak

LMS üzerinden eğitim ve gelişim süreçlerinin takibini gerçekleştirmek

Operasyon ve Takım Liderleri ile koordineli çalışarak hizmet kalitesi, çalışan performansı, satış kalitesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik aksiyonlar oluşturmak ve takip etmek

Kalite ve eğitim sonuçlarından elde edilen veriler doğrultusunda sürekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

fzlPLUS’ta seni neler bekliyor?

Çalışan odaklı ücret ve yan haklar: Net maaş + yüksek prim sistemi ile ücretlendirme yaklaşımımız, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve yemek desteği uygulamamızla çalışan deneyimini destekliyoruz.