Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Uzmanı

Pozisyon: Sosyal Medya PAZARLAMACISI

Pozisyonda Başarı ve Rolün Şirketteki Yeri

Bu pozisyonda başarılı olmak için müşteri odaklı düşünmek, hızlı ve etkili iletişim kurmak, çözüm üretme becerisine sahip olmak ve şirketi en iyi şekilde temsil etmek önemlidir. Sosyal medya üzerinden gelen her müşteri, markamızla ilk temasını bu ekip sayesinde kurar. Bu nedenle pozisyon, müşteri memnuniyetini artıran, satış sürecine katkı sağlayan ve marka imajını güçlendiren en önemli görevlerden biridir.

Sorumluluklar

Instagram, WhatsApp, Facebook ve toptan müşteriler sosyal medya platformlarından gelen müşteri mesajlarını 7/24 zamanında yanıtlamak.

Yeni ürün ve model lansmanlarını müşterilerle düzenli olarak paylaşmak ve ürünler hakkında bilgilendirme yapmak.

Güncel stok listelerini belirlenen periyotlarda toptancı müşterilere ileterek ürün erişilebilirliği hakkında bilgi vermek.

Stok fazlası, ihracat fazlası ve üretimi sona eren (discontinued) ürünleri belirleyerek, uygun kampanya ve indirimlerle toptan ve perakende müşterilere sunmak.

Kampanyalı ürünlerin tanıtımını yaparak satış fırsatları oluşturmak ve müşteri taleplerini satışa dönüştürmek.

Mevcut ve potansiyel müşterilerle düzenli iletişim kurarak yeni ürünler, kampanyalar ve özel fiyat teklifleri hakkında bilgilendirme yapmak.

Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru analiz ederek uygun ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek.

Satış sürecini takip etmek ve müşterilere sipariş aşamasına kadar destek olmak.

Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini profesyonel bir şekilde yönetmek.

Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak sorunların çözümünü takip etmek.

CRM veya şirket sistemine müşteri görüşmelerini düzenli olarak kaydetmek.

Müşteri memnuniyetini artıracak iletişim standartlarına uygun hareket etmek.

Kampanya, yeni ürün ve güncel fiyat bilgilerini takip ederek müşterilere doğru bilgi sunmak.

Nitelikler

En az lise mezunu (ön lisans veya lisans tercih sebebidir).

Yazılı iletişim becerisi güçlü ve Türkçeyi doğru kullanan.

Sosyal medya platformlarını aktif kullanabilen.

Müşteri odaklı, sabırlı ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip.

Hızlı klavye kullanabilen ve temel bilgisayar bilgisine sahip.

Takım çalışmasına uyumlu, sorumluluk sahibi ve disiplinli.

Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.

Müşteri hizmetleri, satış veya sosyal medya yönetimi alanında deneyim sahibi olmak tercih sebebidir.

Tercihen İngilizce veya Arapça bilmek avantaj sağlar.