Call Center Team Leader

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz, Antalya'da faaliyet gösteren, çağrı merkezi hizmetleri sektöründe yer alan global iş ortağımız için "İş Gücü Yönetimi Müdürü" arıyoruz.

İşe alınacak olan İş Gücü Planlama Uzmanı ve Gerçek Zamanlı Trafik Uzmanı kadrolarını seçmek, eğitmek ve ekibe liderlik etmek

Müşteri talepleri ve iş hacmine göre günlük, haftalık ve aylık personel ihtiyacını tahmin etmek; eksik veya fazla kapasiteye karşı önlem almak

Hizmet seviyeleri (SL), verimlilik, izin ve yetkinlik durumlarına göre en uygun vardiya çizelgelerinin hazırlanmasını ve uygulanmasını sağlamak

Günlük iş kuyruklarını, doluluk oranlarını ve devamsızlıkları anlık izleyerek beklenmeyen hacim sapmalarına hızlıca müdahale etmek

Excel ve Power BI üzerinde WFM panoları (dashboard) geliştirmek; tahmin sapmalarını, verimliliği ve finansal etkileri üst yönetime raporlamak

Farklı ülkelerdeki operasyon yöneticileri ve üst yönetimle koordineli çalışarak grup genelindeki WFM süreçlerini uyumlu hale getirmek.

nitelikler

Üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Matematik veya İdari Bilimler bölümlerinden mezun

Çağrı merkezi / operasyon merkezlerinde WFM, iş gücü planlama ve kapasite yönetimi alanında tecrübeli

İleri düzey Excel ve Power BI bilgisine sahip; WFM yazılımlarına ve tahminleme (forecasting) modellerine hakim

Veri analizi, verimlilik takibi ve kapasite optimizasyonu konularında güçlü analitik kaslara sahip

Sıfırdan ekip kurma, işe alım yapma, yönlendirme ve performans yönetimi yetkinliği bulunan

Farklı lokasyon ve ülkelerdeki operasyon yöneticileriyle süreç yürütebilecek güçlü iletişim ve temsil kabiliyetine sahip

İleri düzey İngilizce bilgisine sahip.

Üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Matematik veya İdari Bilimler bölümlerinden mezun

Çağrı merkezi / operasyon merkezlerinde WFM, iş gücü planlama ve kapasite yönetimi alanında tecrübeli

İleri düzey Excel ve Power BI bilgisine sahip; WFM yazılımlarına ve tahminleme (forecasting) modellerine hakim

Veri analizi, verimlilik takibi ve kapasite optimizasyonu konularında güçlü analitik kaslara sahip

Sıfırdan ekip kurma, işe alım yapma, yönlendirme ve performans yönetimi yetkinliği bulunan

Farklı lokasyon ve ülkelerdeki operasyon yöneticileriyle süreç yürütebilecek güçlü iletişim ve temsil kabiliyetine sahip

İleri düzey İngilizce bilgisine sahip.