Çağrı Merkezi Takım Lideri

• Sestek Ses kullanımları Programlarında Deneyimli
• İş Tanımı Sağlık sektöründe hasta deneyimini, çok kanallı operasyonları ve satış hedeflerini yönetmek
• Çok Kanallı Yönetim (Omnichannel): Inbound (gelen çağrı), outbound (giden arama/kampanya) ve chat/dijital mesajlaşma kanallarının operasyonuna hâkim olmak
• Hastaların ihtiyaçlarını anlayarak uygun hizmet, doktor, şube ve randevu alternatifleri hakkında bilgilendirme planlamasını sağlamak
• Randevuya dönüşmeyen görüşmelerde uygun geri arama ve takip süreçlerini yürütülmesini planlamak
• Yapılan görüşmeleri ve sonuçlarını ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz olarak kaydetmek
• Bireysel ve ekip hedefleri doğrultusunda randevu ve dönüşüm performansına katkı sağlamak
• Tüm görüşmelerde hasta memnuniyeti, hasta mahremiyeti ve Dünyagöz hizmet standartlarına uygun hareket etmek
• Ekip üyelerinin motivasyonunu yüksek tutmak, performans artırıcı geri bildirimler vermek ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek

Aranan Nitelikler

Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden (İşletme, İktisat, Sağlık Kurumları İşletmeciliği, İletişim vb.) mezunu

• Sağlık sektöründe (özel hastaneler, tıp merkezleri veya sağlık gruplarında) benzer pozisyonlarda en az 2-3 yıl deneyim sahibi
• Çağrı merkezi veya hasta hizmetleri operasyonlarında en az 1-2 yıl takım liderliği tecrübesi olan
• Çok Kanallı Yönetim (Omnichannel): Inbound (gelen çağrı), outbound (giden arama/kampanya) ve chat/dijital mesajlaşma kanallarının operasyonuna hâkim olan
• Hastane Bilgi Yönetim Sistemi (HBYS), CRM yazılımları ve gelişmiş çağrı merkezi / IVR / kuyruk yönetim sistemlerini aktif olarak kullanabilen
• KPI takibi (çağrı karşılama oranları, ortalama işlem süresi, dönüşüm/satış oranları, NPS/hasta memnuniyeti) konusunda analitik düşünebilen
• Tercihen çağrı merkezi, telefonda satış, randevu yönetimi veya müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli
• Telefonda iletişim kurma ve ikna becerisi güçlü
• Satış ve sonuç odaklı çalışmayı seven
• Hasta ihtiyaçlarını doğru anlayabilen, çözüm ve alternatif sunabilen
• Hasta deneyimine önem veren ve empati yeteneği gelişmiş
• Diksiyonu düzgün ve sözlü iletişim becerileri güçlü
• Takip yönü kuvvetli ve iş disiplinine sahip
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Yoğun çalışma temposunda stresle başa çıkabilmek, hasta ve yakınlarının sorunlarına hızlı çözümler üretebilmek
• İstanbul Avrupa Yakasında ikamet eden veya Ataköy lokasyonuna ulaşım sağlayabilecek.