Site Telekom
21 Eylül 2026 tarihinde yayınlandı
Çağrı Merkezi Takım Lideri
İlan açıklaması
Genel nitelikler ve iş tanımı
Çağrı Merkezi Takım Lideri,müşteri hizmetleri departmanında çalışan bir ekip lideridir. Bu pozisyon,müşteri memnuniyetini sağlamak,takım performansını yönetmek ve hedefleri karşılamak için sorumluluk taşır.
Genel Nitelikler
- Minimum ön lisans veya lisans mezunu olan
- Çağrı Merkezi alanında 1 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimine sahip
•Vardiyalı çalışma sistemine uygun
- MS Office programlarına hakim
- Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş
- Hedef odaklı satış ekibi yönetmek,ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli
- İnsan ilişkilerine önem veren
- Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
- Müşteri odaklı bakış açısına sahip
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
- Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek
- Esnek çalışma saatlerine uyumlu
- Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.
İş Tanımı
- Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek
- İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek
- Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak
- Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek,geri bildirim vermek
- Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak
- Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek
- Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak
- Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak
- Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek
- Takımının yetkili çağrılarını karşılamak
- Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek
- Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.
İlan özeti
- Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu için Çankaya, Ankara konumunda yayımlanmıştır.
- Çalışma bilgileri: Tam Zamanlı.
- Başvuru, ilan sahibinin veya kaynak sitenin başvuru sayfasında tamamlanır.
Yakın iş kategorilerini keşfet
Bu ilana yakın konum, pozisyon ve sektör sayfalarındaki güncel fırsatlara göz atın.
Aranan nitelikler
Genel nitelikler ve iş tanımı
Çağrı Merkezi Takım Lideri, müşteri hizmetleri departmanında çalışan bir ekip lideridir. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini sağlamak, takım performansını yönetmek ve hedefleri karşılamak için sorumluluk taşır.
Genel Nitelikler
- Minimum ön lisans veya lisans mezunu olan
- Çağrı Merkezi alanında 1 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimine sahip
•Vardiyalı çalışma sistemine uygun
- MS Office programlarına hakim
- Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş
- Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli
- İnsan ilişkilerine önem veren
- Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
- Müşteri odaklı bakış açısına sahip
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
- Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek
- Esnek çalışma saatlerine uyumlu
- Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.
İş Tanımı
- Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek
- İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek
- Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak
- Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek
- Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak
- Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek
- Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak
- Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak
- Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek
- Takımının yetkili çağrılarını karşılamak
- Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek
- Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.
İlan kaynağı
Bu ilan Eleman.net kaynağından alınmıştır. Başvuru, ilan sahibinin sayfasında tamamlanır.