Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Kahramanmaraş
İlan açıklaması
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Mplus Türkiye Hakkında
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.
Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.
Genel Nitelikler
En az lise mezunu
Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
Müşteri ve hizmet odaklı
Ekip çalışması konusunda istekli
İkna kabiliyetine güvenen
Sorumluluk ve insiyatif sahibi
İnsan ilişkilerinde başarılı
Bilgisayar kullanabilen
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.
Görev Tanımı
Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.
İlan özeti
- Onikişubat, Kahramanmaraş konumunda yayımlanmıştır.
- Çalışma bilgileri: Tam Zamanlı.
- Başvuru, ilan sahibinin veya kaynak sitenin başvuru sayfasında tamamlanır.
Aranan nitelikler
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Mplus Türkiye Hakkında
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.
Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.
Genel Nitelikler
En az lise mezunu
Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
Müşteri ve hizmet odaklı
Ekip çalışması konusunda istekli
İkna kabiliyetine güvenen
Sorumluluk ve insiyatif sahibi
İnsan ilişkilerinde başarılı
Bilgisayar kullanabilen
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.
Görev Tanımı
Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.
Bu ilan Eleman.net kaynağından alınmıştır. Başvuru, ilan sahibinin sayfasında tamamlanır.