Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
İlan açıklaması
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Mplus Türkiye Hakkında
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye,2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de,Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla,58 ülkeden 260 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren,BPO,Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.
Mplus Türkiye,Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini,7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri,müşteri deneyimi,tahsilat yönetimi,sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye,yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.
Genel Nitelikler
En az lise mezunu
Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
Müşteri ve hizmet odaklı
Ekip çalışması konusunda istekli
İkna kabiliyetine güvenen
Sorumluluk ve insiyatif sahibi
İnsan ilişkilerinde başarılı
Bilgisayar kullanabilen
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.
Görev Tanımı
Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda,belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak,bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi,eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp,bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
Çalışma gün,saatlerine ve mola,yemek düzenine uyum göstermek
Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.
İlan özeti
- Çağrı Merkezi Temsilcisi pozisyonu için Elazığ konumunda yayımlanmıştır.
- Sektör: Ofis. Çalışma bilgileri: Tam Zamanlı.
- Başvuru, ilan sahibinin veya kaynak sitenin başvuru sayfasında tamamlanır.
Aranan nitelikler
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Mplus Türkiye Hakkında
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.
Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.
Genel Nitelikler
En az lise mezunu
Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
Müşteri ve hizmet odaklı
Ekip çalışması konusunda istekli
İkna kabiliyetine güvenen
Sorumluluk ve insiyatif sahibi
İnsan ilişkilerinde başarılı
Bilgisayar kullanabilen
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.
Görev Tanımı
Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek
Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.
Bu ilan Eleman.net kaynağından alınmıştır. Başvuru, ilan sahibinin sayfasında tamamlanır.