Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

İzmir/ Aosb Vena Genel Merkez

Başvurulara mesaj ile dönülmektedir. mesajlarınızı kontrol ediniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (3 Personel )

Vena Jeans e-ticaret operasyonumuzda görev alacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz.

İş Tanımı

• E-ticaret müşterilerinden gelen telefon görüşmelerini gerçekleştirmek ve müşteri taleplerini çözümlemek
• Müşteri taleplerine e-posta üzerinden hızlı ve doğru şekilde cevap vermek
• E-ticaret siparişlerine ait iade ve değişim süreçlerini sistem üzerinden kontrol etmek ve takip etmek
• İade süreçlerinde sipariş, kargo ve sistem kayıtlarının kontrolünü sağlamak
• Müşteri taleplerini ilgili departmanlara yönlendirmek ve sonuçlarını takip etmek
• WhatsApp ve diğer dijital iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini yanıtlamak
• Günlük müşteri hizmetleri süreçlerini ve bekleyen işlemleri takip etmek
• Yönetici tarafından kullanılan program ve sistemler üzerinden verilen görevleri takip etmek ve zamanında sonuçlandırmak
• Müşteri şikyetlerini profesyonel bir iletişim diliyle yönetmek
• E-ticaret operasyonunun düzenli ilerlemesine destek olmak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen e-ticaret veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli
• Telefon ve yazılı iletişim becerileri güçlü
• Diksiyonu düzgün ve müşteri iletişimine yatkın
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen
• E-ticaret süreçlerine ve özellikle iade/değişim süreçlerine hakim veya öğrenmeye açık
• Takip ve organizasyon becerisi yüksek
• Sorumluluk sahibi, dikkatli ve çözüm odaklı
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek
• Ekip çalışmasına yatkın.

Pozisyonun Sorumluluk Alanları

Müşteri İletişimi İade & Değişim E-ticaret Operasyonu Telefon E-posta WhatsApp Sistem Takibi Görev ve Yönetici Takibi